Retouneren & Terugbetalingen

Retourneren & Terugbetalingen

Bedankt voor je aankoop. We hopen dat je tevreden bent, maar als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent, kun je je bestelling binnen 30  dagen na levering retourneren. 

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

Stap 1: vul het retourformulier in

Download hier het retourformulier en vul deze volledig in.

Stap 2: stuur je bestelling op

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 3: ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.

RETOURTERMIJN:

Je hebt een termijn van 30 dagen om je pakket te retourneren zonder opgaaf van reden. Deze 30 dagen beginnen op de dag dat het pakket ontvangen is. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons verzonden moet worden.

RETOURVOORWAARDEN:

Alle artikelen moeten in ongewassen en onbeschadigde staat teruggestuurd worden, geschikt voor doorverkoop, en met de originele labels eraan. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

BELANGRIJKE OPMERKINGEN:

  • Voor artikelen in de uitverkoop bieden we geen terugbetalingen aan. Deze items kunnen enkel geruild worden voor een ander artikel uit de collectie of voor winkeltegoed.

  • Voor 1+1 deals moeten beide artikelen samen geretourneerd worden. Een terugbetaling of winkeltegoed is niet mogelijk als slechts één van de twee artikelen wordt teruggestuurd. Je kunt echter wel een ander formaat of kleur van hetzelfde product ruilen. Als je slechts één van de artikelen wilt ruilen, stuur dan alleen het artikel terug dat je wilt ruilen en behoud de andere.

RETOURKOSTEN:

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, afhankelijk van de vervoerder en het land van waaruit je het pakket terugstuurt.

RETOURADRES:

Retourzendingen kunnen gestuurd worden naar het volgende adres: Opijnenhof 140, 1106 XZ, Amsterdam

VERWERKINGSTIJD VAN RETOURNERINGEN:

Als je aangeeft dat je een product wilt ruilen bij het registreren van je retour, beginnen wij hier meteen aan te werken. Hierdoor kunnen we de ruiling binnen een paar dagen voltooien.

We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we je retour in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op je track-and-trace-code kun je zien wanneer het pakket is aangekomen in ons magazijn. Vanaf dat moment beginnen de 10 werkdagen te tellen. Na het voltooien van de terugbetaling ontvang je hiervan een bericht. Het kan tot 5  dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

VEELGESTELDE VRAGEN:

Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?
Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden. Als je al een retour hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en zoeken we samen een oplossing.

Waar vind ik mijn bestelnummer om mijn retour aan te melden?
Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

Wat moet ik doen als een product beschadigd of defect is geleverd?
Helaas komt het soms voor dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending of productie. We lossen dit graag voor je op. Stuur een e-mail naar infovanvalkamsterdam@gmail.com met een foto van het probleem. Onze klantenservice werkt zo snel mogelijk aan een oplossing.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?
Vergeet niet je retour binnen de 14 dagen aan te leveren. Mocht dit niet lukken, bieden we de mogelijkheid om het product te ruilen of een tegoedbon te ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met ons via  infosevanazea@gmail.com.